🦥 Chiến Lược Toàn Cầu Của Apple

Đề tài Phân tích liên minh chiến lược của apple. Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường quốc tế ngày càng diễn ra gay gắt. Vì vậy, để tồn tại và phát triển mỗi công ty cần phải luôn nỗ lực và cố gắng đề ra các chiến lược đúng đắn “Triển vọng kinh tế toàn cầu” của Ngân hàng Thế giới(WB), diễn ra hồi tháng 6/2020, “nền kinh tế toàn cầu suy giảm nghiêm trọng ở mức 5.2% do tác động từ đại dịch Covid-19”.-Trong đó, xét riêng đối với nền kinh tế Mỹ thì nền kinh tế suy giảm 31.4% trong quý hai năm 3 Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của Apple. 3.1 Triết lý kinh doanh của Apple. 3.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Apple. 3.3 Lợi thế cạnh tranh của Apple. 3.3.1 Chiến lược định giá sản phẩm khác biệt. 3.3.2 Chú trọng trải nghiệm khách hàng. 3.3.3 Nghĩ khác biệt Cao Toàn cầu Đa nội địa Liên minh Tính phức tạp Nhượng quyền Cấp phép Xuất khẩu Thấp Thấp Cam kết nguồn lực Cao Hình III-2: Các chiến lược kinh doanh quốc tế1 a Chiến lược xuất khẩu: Chiến lược này bao gồm việc duy trì hệ thống máy móc thiết bị của công ty ngay Cộng đồng VinFast toàn cầu và chiến lược marketing trực tiếp độc đáo của VinFast Discussion in ' Võ Thuật Học ' started by cv9tt4 , Oct 12, 2022 at 5:09 PM . < Những Môn Võ Bí Truyền Trên Thế Giới (NXB Thể Dục Thể Thao 1992) - Jonh F. Gilbey, 118 Trang | VinUni là đại học trẻ nhất châu Kết thúc quý III, Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) ghi nhận lợi nhuận trước thuế tăng gần 70% so với cùng kỳ, với động lực từ mảng bán lẻ, chất lượng tài sản ổn định và các chỉ số an toàn được duy trì. Ngân hàng tiếp tục đặt kỳ vọng lớn vào hoạt động số hóa trong mục tiêu củng cố chất Chiến lược marketing của Apple – Khẳng định vị thế số 1 thế giới. Apple là thương hiệu công nghệ nổi tiếng, được công nhận trên toàn cầu vì tập trung vào việc đổi mới công nghệ. Để tạo nên thành công thì chiến lược marketing mix của Apple là phương pháp hiệu Apple từ lâu đã không cần bất cứ quảng cáo nào cho các sản phẩm mới của hãng, trang Business Insider dẫn lời Phó chủ tịch phụ trách marketing toàn cầu của Apple Phil Schiller cho biết trong phiên tòa tranh chấp bản quyền sáng chế với Samsung. Thay vào đó, công ty đã dựa vào hai Dịch Vụ Hỗ Trợ Vay Tiền Nhanh 1s. Sự thành công của Apple đến từ nhiều yếu tố trong đó yếu tố marketing đóng vai trò quan trọng tạo nên sự thành công đó. Vậy chiến lược marketing của apple là gì nó có gì đặc biệt để biến hãng trở thành vị trí số một tại thung lũng Silicon và trên toàn thế giới. Apple một thương hiệu công nghệ lớn và nổi tiếng hàng đầu trên thế giới. Họ đạt được những tăng trưởng doanh thu vô cùng ấn tượng trong giai đoạn từ 2004 – 2014 với mức doanh thu từ 8 tỷ USD đến 180 tỷ USD. Những thành công vang dội của Apple không chỉ đến từ việc bán được nhiều sản phẩm, có doanh thu khủng mà nó còn đến từ việc hãng đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc chơi trong lĩnh vực công nghệ nói chung và mảng điện thoại thông minh, máy tính bảng, laptop nói riêng. Điều đó được chứng minh qua việc hãng có một lượng người dùng hâm mộ và trung thành vô cùng lớn, những dòng người có thể xếp hàng nhiều giờ liền chỉ để mua sản phẩm của Apple mỗi khi hãng tung ra sản phẩm mới Phân tích chiến lược marketing của Apple – Ảnh Internet Vậy điều gì khiến cho những sản phẩm của Apple lấy được lòng tin của hàng triệu fan hâm mộ cũng như khiến họ có thể sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn để mua sắm sản phẩm của họ. Hãy cùng tham khảo những chiến lược marketing của Apple có gì đặc biệt để biến hãng trở thành một trong những thương hiệu TOP 1 trên thế giới. Sơ lược về công ty Người sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne Thành lập 1 tháng 4 năm 1976 Trụ sở chính Cupertino, California, Mỹ Số lượng trụ sở 511 cửa hàng bán lẻ năm 2008 Khu vực hoạt động Toàn cầu Nhân viên chủ chốt Tim Cook CEO Số nhân viên 132,000 Năm 2018 Sản phẩm cung cấp Mac, iPod, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, macOS, iOS, iPadOS, watchOS, tvOS Dịch vụ cung cấp Apple Arcade, Apple Card, Apple Music, Apple News+, Apple TV+, Apple Store online, App Store, iTunes Store, Mac App Store, iBooks, iCloud, Apple Pay, iMessage, FaceTime Doanh thu 265,595 tỉ đô la Mỹ Năm 2018 Lợi nhận kinh doanh 70,89 tỉ đô la Mỹ Năm 2018 Lợi nhuận dòng 59,531 tỉ đô la Mỹ Năm 2018 Tổng tài sản 365,725 tỉ đô la Mỹ Năm 2018 Tổng vốn chủ sở hữu 107,147 tỉ đô la Mỹ Năm 2018 Website Nguồn Wikipedia Chiến lược marketing của Apple giúp “Táo khuyết” có được vị thế đứng đầu1. Cân nhắc về sự cần thiết của chạy quảng cáo2. Sự tối giản luôn được chú trọng3. Apple đẩy mạnh giá trị sản phẩm thay vì giá cả4. Quan tâm đến cảm xúc khách hàng5. Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành6. Tạo dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người dùng7. Hoàn hảo trong phương thức bán hàng8. Cải thiện trải nghiệm khách hàng9. Phá vỡ rào cản về phân khúc khách hàngMột số video quảng cáo của Apple nổi bật nhất 1. Cân nhắc về sự cần thiết của chạy quảng cáo Việc chi trả cho những hoạt động chạy quảng cáo Google, facebook hay PPC là một trong những cách phổ biến giúp mở rộng thương hiệu cũng như tăng doanh thu bán hàng, tuy nhiên Apple cho rằng điều này không phải lúc nào cũng cần thiết. Thay vào đó chiến lược quảng cáo của apple hoàn toàn khác biệt với hai chiến lược là Tiếng vang được tạo ra từ những đánh giá tích cực trên phương tiện truyền thông và vị trí sản phẩm. Cân nhắc sự cần thiết của quảng cáo – Ảnh Internet Phó giám đốc marketing trên toàn thế giới của Apple – Schiller khi thảo luận về iphone đã nói rằng họ sẽ không chi trả bất kỳ một khoản chi phí nào cho các hoạt động quảng cáo trong suốt giai đoạn sản phẩm này. Schiller cũng đã đọc những bình luận khiếm nhã, tiêu cực về iphone và ipad và cho rằng những bình luận như vậy giúp thu hút sự chú ý từ người dùng mạnh hơn quảng cáo. 2. Sự tối giản luôn được chú trọng Đây được coi là chiến lược sản phẩm của apple tạo lên sự thành công cho hãng. Từ tên thương hiệu Apple, logo hình trái táo khuyết đến tên sản phẩm iphone, ipad…, phong cách thiết kế, các tính năng… đều mang tính đơn giản. Chúng đơn giản nhưng vẫn tinh tế, sang trọng và đẹp. Bên cạnh đó với những sản phẩm của Apple đều có tính năng hướng dẫn cách sử dụng hoặc giải đáp những thắc mắc từ người tiêu dùng mỗi khi họ gặp khó khăn trong khi sử dụng sản phẩm. Các từ ngữ được sử dụng đều là những từ ngữ đơn giản dễ hiểu, không mang tính chất chuyên ngành hay thuật ngữ công nghệ. Việc phối màu các sản phẩm của Apple cũng mang đậm tính đơn giản những vẫn không kém sự sang trọng và đẹp. 3. Apple đẩy mạnh giá trị sản phẩm thay vì giá cả Apple tập trung đề cao giá trị sản phẩm thay vì giá bán – Ảnh Internet Tập trung vào giá trị của sản phẩm là một trong những chiến lược marketing của Apple đem lại thành công cũng như lợi thế cạnh tranh rất lớn. Hãng luôn nhấn mạnh những giá trị của sản phẩm và cố gắng tập trung vào nó thay vì tập trung vào việc cạnh tranh về giá 4. Quan tâm đến cảm xúc khách hàng Nghiên cứu đã chỉ ra rằng những cảm xúc tích cực của người tiêu dùng sẽ giúp xây dựng lòng tin của họ với doanh nghiệp đó tốt hơn, do đó việc kết nối cảm xúc được coi là chìa khóa thành công cho những chiến lược marketing của Apple. Có lẽ cũng chính vì điều đó đã giúp cho những câu chuyện mà Apple đưa đến cho khách hàng có sự lan tỏa và viral rất cao. Hãy quay trở lại giai đoạn 2010, Khi Apple tung ra video quảng cáo đầu tiên về ipad, nội dung của video quảng cáo hết sức đơn giản hầu hết chỉ tập trung vào cảm xúc vui vẻ và thoải mái khi trải nghiệm sản phẩm mới. Họ không hề nhắc đến cấu hình, kích thước màn hình của sản phẩm. Những quảng cáo như vậy của Apple thực sự đánh vào cảm xúc của khách hàng thay vì túi tiền của họ 5. Xây dựng cộng đồng người dùng trung thành Trong suốt quá trình hoạt động, Apple luôn tập trung và nỗ lực trong việc xây dựng cộng đồng người tiêu dùng của mình lớn mạnh trên khắp mọi nơi trên thế giới. Trên thực tế bạn có thể dễ dàng bắt gặp những hình ảnh hàng trăm người đứng xếp hàng ở Apple store chỉ để đợi mua sản phẩm mới mỗi khi hãng cho ra mắt. Apple xây dựng được cộng đồng fan đông và trung thành – Ảnh Internet Qua đó có thể thấy một trong những điều tạo dựng thành công cho chiến lược marketing của Apple là xây dựng được một cộng đồng người tiêu dùng trung thành, thân thiện, vui vẻ khiến cho người tiêu dùng luôn muốn gắn bó với cộng đồng đó. 6. Tạo dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người dùng Một trong những điều dễ thấy nhất thể hiện việc hãng cố gắng xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với người dùng đó là trên trang web của mình, thay vì để những tính năng hay chi tiết sản phẩm. Apple luôn ưu tiên những hình ảnh đẹp cũng với đó là từ ngữ đơn giản về lợi ích của sản phẩm Bạn sẽ không bao giờ bắt gặp những những thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu như “Gigahert”, “Megabyte ”… thay vào đó họ sử dụng những cụm từ đơn giản, dễ hiểu như “màn hình có đèn Led”, “góc cạnh cũng có kính cường lực”, “màn hình phản chiếu có chất liệu retina” 7. Hoàn hảo trong phương thức bán hàng Nếu như bạn từng đến trải nghiệm ở Apple store thì có lẽ sẽ cảm nhận được sự hoàn hảo của nó. Họ không cần sử dụng những phương thức PR rầm rộ cũng như những lời phô trương, thay vào đó họ tập trung vào những yếu tố mang tính thực tế những điều này là chìa khóa giúp đưa họ đến thành công. Apple luôn hoàn hảo trong mọi phương thức bán hàng – Ảnh Internet Theo nghiên cứu từ Nielsen thì có đến 70% khách hàng bước ra từ Apple store đều mua một sản phẩm gì đó của hãng. Chính bởi chiến lược marketing mang tính tự nhiên và ưu tiên trải nghiệm người dùng đã giúp cho Apple không cần tập trung vào quảng cáo mà vẫn thu hút được lượng khách hàng vô cùng lớn trên thị trường nói chung và các thị trường mục tiêu của apple. 8. Cải thiện trải nghiệm khách hàng Nếu như từng sử dụng các sản phẩm của Apple bạn sẽ thấy họ không bao giờ bỏ rơi những sản phẩm của mình, dù cho đó là những sản phẩm cũ, họ luôn cố gắng cải thiện tối ưu chất lượng sản phẩm cũ. Chính bởi điều này đã giúp họ nâng cao được trải nghiệm người dùng Bên cạnh đó mỗi khi một sản phẩm mới được ra mắt bạn sẽ dễ dàng bắt gặp những video “mở hộp” từ hàng nghìn, hàng triệu người dùng, để có được điều đó tất cả đều nhờ chiến lược xây dựng trải nghiệm khách hàng thành công của hãng 9. Phá vỡ rào cản về phân khúc khách hàng Quan niệm của apple về khách hàng mục tiêu rằng không bao giờ giới hạn về nhân khẩu học, các tính cách nhất định hay bất ký điều gì liên quan đến phân khúc thị trường. Do đó khách hàng mục tiêu của apple là “Mọi người”. Khách hàng mục tiêu của Apple là “Mọi người” – Ảnh Internet Điều này cũng được thể hiện rõ nét thông qua những mẫu quảng cáo, nội dung tiếp thị, họ rất ít khi sử dụng những thuật ngữ công nghệ khó hiểu. Thay vào đó là những câu từ mà mọi lứa tuổi, tầng lớp đều có thể dễ dàng nghe và hiểu ngay được. Nhờ đó mà đối tượng khách hàng của apple cũng rất đa dạng. Một số video quảng cáo của Apple nổi bật nhất Dưới đây là tổng hợp một số TVC quảng cáo nổi bật của Apple gây ấn tượng và sức lan tỏa cực lớn, là nguồn cảm hứng tốt cho những chiến lược marketing của bạn Quảng cáo “1984” huyền thoại của Apple – Nguồn Mac History Meet iPhone 12 – Nguồn Apple >>> Bài viết liên quan Chiến lược marketing của TH True Milk Chiến lược marketing của Vinamilk Chiến lược marketing của Coca Cola Chiến lược marketing ngày 20/10 Chiến lược marketing của VinFast Như vậy trên đây là bài viết phân tích chiến lược marketing của apple góp phần đưa hãng trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới như hiện nay. Hy vọng thông qua những phân tích chiến lược trên sẽ là thông tin tham khảo hữu ích đối với bạn đọc. Từ đó có những chiến lược marketing, đường đi đúng cho doanh nghiệp mình. Khánh Khiêm >> Từ khóa tìm kiếm Chiến lược của apple đối với sản phẩm iphone thị trường mục tiêu của apple đối tượng khách hàng của apple Chiến lược kinh doanh của apple khách hàng mục tiêu của apple chiến lược marketing của iphone mục tiêu của apple khách hàng của apple là ai chiến lược thương hiệu của apple chiến lược cạnh tranh của apple chiến lược kinh doanh của apple tại việt nam khách hàng mục tiêu của iphone chiến lược stp của apple TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCĐỀ TÀILỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢCKINH DOANH QUỐC TẾ CỦA Nội, tháng 03 năm 2020MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ APPLE............................................................ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH.............................................................................. CÁC DÒNG SẢN PHẨM............................................................................... SỨ MỆNH.................................................................................................. GIÁ TRỊ CỐT LÕI......................................................................................3CHƯƠNG 2. CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA APPLE......................... THẾ CẠNH TRANH CỦA APPLE........................................................ GIÁ TRỊ...................................................................................... GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY CỦA APPLE. . .13CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE........... TRƯỜNG QUỐC TẾ........................................................................ LƯỢC TOÀN CẦU CỦA APPLE................................................... GIÁ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU CỦA APPLE - SỰ THÀNH CÔNG CỦAAPPLE...........................................................................................................18KẾT LUẬN....................................................................................................... 20DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................21LỜI NÓI ĐẦUTrong điều kiện toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới hiện nay, việctoàn cầu hóa đối với các công ty, đặc biệt là công ty đa quốc gia, không còn là mộtlựa chọn nữa mà là một điều tất yếu. Mở rộng toàn cầu mang nhiều lợi ích to lớncho công ty, giúp công ty khai thác và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Nhữnglợi ích đó tập trung vào các vấn đề cơ bản như thu khoản lợi lớn hơn từ sự khác biệtvề kỹ năng, nhận ra kinh tế vùng bằng sự phân tán tạo giá trị cho những địa phươngmà công ty có thể thực hiện hiệu quả nhất, thu thập được những kinh nghiệm đểgiảm chi phí để tạo giá trị..Đối với Apple- một thương hiệu nổi tiếng với những sản phẩm, những thiết bịgiải trí trang nhã dường như lại càng làm điều đó tốt hơn bất kì một công ty đối thủnào khác. Nhiều năm nay, những người yêu thích công nghệ vẫn luôn nghĩ về Applenhư một biểu tượng thành công, một thương hiệu của công nghệ và thời trang. Sauhơn 30 năm thành lập, Apple đã để lại dấu ấn của mình trong hầu hết các sản phẩmmáy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đaphương tiện khác. Để đạt được thành công như vậy, có thể nói Apple đã tạo chomình một lợi thế cạnh tranh vững mạnh so với các đối thủ khác. Cùng với đó, vớiquy mô thị trường rộng khắp trên toàn thế giới, Apple cũng đưa ra cho mình chiếnlược kinh doanh quốc tế phù hợp để tối ưu hóa giá trị. Nhận thức được những thếmạnh nổi bật đã giúp Apple đạt tới thành công, chúng em xin lựa chọn đề tài “ Lợithế cạnh tranh và chiến lược kinh doanh quốc tế của Apple’’ để đi vào phân tích, từđó hiểu rõ hơn lí do đằng sau vị thế số 1 của Apple hiện quá trình thực hiện, chúng em đã rất nỗ lực song vẫn có thể còn tồn tạinhững thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những nhận xét của cô để bài làmđược hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ Lịch sử hình thànhApple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tạiSilicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California. Apple được thành lập ngày 1tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên AppleComputer, Các dòng sản phẩmCác dòng sản phẩm chủ yếu của Apple là máy tính cá nhân, phần mềm, phầncứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếngnhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tínhbảng Sứ mệnhTrong suốt hành trình vươn tới đỉnh cao của mình, Apple trung thành với sứmệnh cung cấp các sản phẩm giúp khách hàng của họ hình thành phong cách làmviệc đơn giản hơn nhưng vẫn hiệu quả, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo hơn vàtăng cường hợp tác để hướng tới những mục đích chung. Khi sở hữu một chiếciPhone, iPad hay Mac, mọi người sẽ có công cụ để hoàn thành công việc một cáchtốt nhất, thông minh nhất. Đó là những giá trị mà Apple luôn muốn chuyển tải đếnkhách hàng của mình. Và thực sự là họ đã làm được như qua 5 đời CEO với những mục tiêu đa dạng, báo cáo 2017 của Apple đãviết lại tầm nhìn và sứ mệnh của Apple “Apple thiết kế ra Mac, máy tính cá nhân tốtnhất trên thế giới, cùng với OS X, iLife, iWork và các phần mềm chuyên dẫn đầu các cuộc cách mạng nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyếniTunes. Apple tái phát minh điện thoại di động với iPhone, tạo ra cuộc cách mạngvới App store, định nghĩa lại tương lai của thiết bị di động và thiết bị tính toán vớiiPad.” Giá trị cốt lõiGiá trị cốt lõi là tập hợp các quan niệm và nguyên tắc cơ bản, thiết yếu mangtính lâu dài của một tổ chức. Những nguyên tắc này hướng dẫn hành vi nội bộ củamột tổ chức cũng như mối quan hệ của tổ chức đó với thế giới bên ngoài. Giá trị cốtlõi thường gắn liền với tầm nhìn và sứ mệnh trong tuyên bố của một công giá trị cốt lõi có chiều sâu và đó là những giá trị cực kỳ quan trọng. Cácgiá trị này ít khi thay đổi theo các biến động của thị trường. Trong trường hợp khókhăn, công ty có thể thay đổi mô hình kinh doanh nhưng không thể thay đổi hệthống giá trị cốt lõi của mìnhTheo đó, giá trị cốt lõi của Apple là tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, đơn giản,dễ sử dụng mà mọi người đều có thể truy 2. CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA Lợi thế cạnh tranh của Apple- Nhân sự và ban lãnh đạo công tiCông ty đang tạo ra 2,4 triệu việc làm trên khắp nước Mỹ. Con số này tăng gấp4 lần so với năm 2011. Bản thân Apple ước tính cũng đang đóng góp cho 60 tỷ USDcho nền kinh tế hàng năm. Apple đang ký hợp đồng với công ty cung cấp trêntất cả 50 tiểu bang của Mỹ và các nhà cung cấp này đang tạo ra việc khi đó, Apple trực tiếp sử dụng khoảng lao động ở tại Mỹ. Đến năm2023, lượng nhân viên của Apple sẽ tăng thêm khoảng người nữa. Năm2019, Apple có khoảng 137 000 nhân viên, tất cả nhân viên đều gắn bó với công ty,năng động và nhiệt tình trong công việc, am hiểu về tình hình thị trường và luôn coitrọng việc gây dựng và giữ gìn hình ảnh, uy tín của công máy lãnh đạo của Apple có tác động tương đối lớn đến khả năng cạnh tranhcủa chính họ. Thông qua việc giám sát, quản lý nhân vien cũng như cung cách đãingộ, khuyến khích và tác động đến thái độ làm việc của nhân viên. Cựu CEO SteveJobs với tài quản lý của mình ông đã vực dậy được Apple trước nguy cơ phá sản vàonhững năm 1985-1995 và hiện nay là CEO Tim Cook cũng hứa hẹn nhiều cơ hộiphát triển tập đoàn trong tương Nguồn cung ứngNguồn cung hàng ổn định về số lượng, chủng loại và giá cả, được phân phốitrên toàn thế giới làm cho mức độ phổ biến và cạnh tranh trong thị trường ngày mộtnâng Tài chínhSo với thời điểm đầu năm 2019, cổ phiếu Apple đã tăng hơn 80%, đưa giá trịvốn hóa thị trường của công ty đại chúng lớn nhất nước Mỹ tăng thêm khoảng 530tỷ USD. Đây là một lợi thế tuyệt đối của Apple so với các đối thủ cạnh tranh trongthị trường thương mại sản xuất hàng công nghệ điện Chuỗi giá trịKể từ những năm 1980, thương hiệu Apple đã sử dụng thành công chiến lượckhác biệt hoá các sản phẩm để tách các sản phẩm của mình ra khỏi các sản phẩm củacác nhà sản xuất thiết bị điện tử khác. Từ các máy tính Macbook đến các máy nghenhạc iPod, các thiết bị di động iPhone và iPad, Apple đã sử dụng một chiến lượcphân biệt để nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu dùng và gửi một thôngđiệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của hãng vượt trội hơn hẳn trên thị Quản trị nguồn nhân lực- Văn hóa doanh nghiệpTôn trọng tuyệt đối, không hề có sự phân biệt cấp bậc, chủng tộc trong công cấp quản lý của Apple đều từ nhân viên đi lên nên họ có sự thấu hiểu và đồngcảm sâu sắc với nhân viên hiện tại. Đó là lý do vì sao ở Apple, chẳng bao giờ cónhững trường hợp sắp đặt vô lý xảy ra. Ngược lại, các nhân viên luôn có lý do đểthán phục người sếp của mình, những người đi lên qua các quá trình phấn đấu rõràng, minh bạch và xuất Khuyến khích sáng tạoSáng tạo ở Apple cũng luôn được đề cao, luôn dành các “khoảng trống tự do”để nhân viên tự xây dựng và cải tiến các sản phẩm theo ý mình mà không cần phảiđi đúng theo các thủ tục rườm đưa ra những nhiệm vụ khó khăn hơn so với năng lực của nhân viên đểthôi thúc họ vượt qua giới hạn bản thân, hoàn thành tốt các nhiệm vụ bao giờ ép nhân viên chạy đua khốc liệt theo đối thủ cạnh tranh. Applequan niệm nhân viên chỉ cần hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đi đúng địnhhướng và mục tiêu riêng của công ty là Chế độ phúc lợi tuyệt vời Các món ăn vặt, ăn nhẹ và bia được hoàn toàn miễn phí cho nhân viên đoàn này cũng thường xuyên tổ chức các buổi tiệc “Beer Bash” để giải tỏa căng5thẳng cho nhân viên. Trong bữa tiệc sẽ có sự xuất hiện của những ngôi sao nổi tiếnghàng đầu hiện Wonder, Demi Lovato và OneRepublic là những ca sĩ, nhóm nhạcđã từng được mời tới biểu diễn trong các buổi tiệc biệt,Apple là một trong số rất ít công ty hỗ trợ đông lạnh trứng và thụ tinhnhân tạo cho các nữ nhân viên. Đây là chính sách nhằm thu hút nhân tài đồng thờicải thiện sức khỏe cho các nhân viên nữ.chi phí đông lạnh trứng bên ngoài lên USD/năm và mỗi lần thụ tinh trong ống nghiệm sẽ tốn khoảng USD R&DTrong báo cáo doanh thu quý 3/2019, Apple tiết lộ rằng, mức chi tiêu R & Dcủa họ đã đạt mức cao nhất mọi thời đại, chi tỷ USD cho nghiên cứu và pháttriển, chiếm tổng doanh thu cho nghiên cứu và phát triển trong quý này. Đó làmức tỷ lệ cao nhất kể từ năm 2003 để đầu tư vào các công nghệ cốt Thiết kế sản phẩmĐể thống trị một dòng sản phẩm thì cách đơn giản nhất là trở thành người đầutiên tạo ra nó. Rất nhiều công ty tạo ra sản phẩm mới và tốt thông qua việc điều trathị trường. Để từ đó nắm được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng nhằm cải thiện sảnphẩm theo hướng phù hợp với mong muốn của khách một cuộc phỏng vấn năm 2000 với Tạp chí Fortune, Jobs giải thích vềđổi mới mà Apple mang đến cho khách hàng“Đó không có nghĩa là chúng tôikhông lắng nghe khách hàng, nhưng thật khó để họ có thể kể cho bạn những gì họcần khi họ chưa từng thấy bất kì cái gì giống như thế”.Apple đã làm cho sản phẩm của mình mang lại sự khác biệt so với các đối thủcạnh tranh bằng việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm một cách khác biệt. Các sảnphẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad của hãng không hề có những tính năng mới vànổi bật ngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm của Apple đều ra đời từ ý tưởng độc lập của Steve Jobs và cáccộng sự của ông. Việc không dựa vào ý kiến của khách hàng để phát triển sản phẩmkhiến Apple không bị bó buộc trong cách tư duy hạn hẹp của người tiêu dùng. Appletin rằng người tiêu dùng không biết cái gì là hay, là dở và công việc quyết địnhnhững gì nên và không nên đưa vào sản phẩm cần phải được dồn lên vai những nhàthiết làm này tỏ ra đặc biệt hiệu quả vì sự thật là người sử dụng không thể biếtđược mình sẽ phải mong chờ gì ở một sản phẩm cho đến khi nó được tạo ra. Chínhnhờ những ý tưởng táo bạo của Steve Jobs đã đem đến sản phẩm iPhone hoàn toànkhác biệt so với các sản phẩm khác Bên cạnh thiết kế ấn tượng chưa từng có trướcđó với màn hình cảm ứng chứ không phải là một bảng nhỏ đầy chữ cái, iPhone còntập trung nhiều vào các yếu tố khác biệt hoá me 6S 21/3/2016 iPhone 9/9/2016 iPhone 7 và iPhone 7 2017, bộ đôi iPhone 8 và 8 Plus, thiết kế mặt kính ở mặt trước và mặt kỷ niệm 10 năm ngày chiếc iPhone đầu tiên ra đời. iPhone X được trang bịmàn hình OLED, đặt tên là Super Retina Display đặc biệt thiết bị không còn với 3 sản phẩm iPhone Xs, Xs Max và Và mới đây là iPhone 11 được đặt trước từ 13/09/2019 và chính thức mở bántại Apple Store từ 20/09/ khi các cập nhật này diễn ra, ông lớn công nghệ này luôn chống lại việcdùng hóa chất để tẩy rửa thiết bị điện tử. Nguyên nhân do sự nhạy cảm của lớp phủoleophobic - màng bảo vệ được sử dụng trên các sản phẩm cảm ứng như iPhone vàiPad để tránh dấu vân tay và vết bẩn. Sau vài lần tẩy rửa bằng hóa chất, lớp bảo vệnày của iPhone, iPad có thể bị hủy hoại. Apple chưa từng thay đổi thiết kế, tính năngcủa các sản phẩm nhằm tích hợp với nhu cầu vệ sinh điện thoại của khách hàng. Tuyvậy, giữa tình hình dịch Covid-19 chuyển biến phức tạp, công ty đã phải nghiêm túcthay đổi lập trường và nghiên cứu những cách khử trùng sản Hệ điều hành chính hãng AppleThay vì sử dụng hệ điều hành Window như các hãng máy tính khác, Apple sửdụng hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính của họ tính bảo mật cao, dễ sử dụngvà ổn iPad với hệ điều hành iOS, RAM dung lượng cao giúp điện thoại vàmáy tính bảng của Apple chạy mượt hơn so với các đối thủ cạnh tranh tùy biến mà Apple dành cho IOS luôn được các hãng Android khácnhái theo và cố gắng sao cho giống nhất, nhưng những động thái của Apple lại khá“thờ ơ”, vì hãng hiểu rằng hãng ở tầm rất cao và điểm mạnh của hãng chính là hệđiều hành IOS độc quyền và đẳng cấp của Apple ở một vị thế khác mà các hãng cònlại khó có thể sánh HTCSMFi chứng chỉ được Apple đưa ra nhằm siết chặt việc quản lý phụ kiện dànhcho iPhone/iPad/iPod được sản xuất bởi các hãng thứ 3. Chứng chỉ MFi là một trongnhững đảm bảo giúp người dùng tránh những rủi ro khi mua phụ kiện sử dụng điệncho thiết bị của Đầu vào9Apple sở hữu cho mình một chuỗi cung ứng lớn. Một số lượng lớn các nhàcung cấp chính của Apple được đặt tại châu Á tại Trung Quốc và Nhật Bản. Một sốnhà cung cấp nguyên liệu chính bao gồm 3M và Foxconn. Apple có 785 nhà cungcấp cho Apple trên khắp 31 nước ở thời điểm hiện tại, tuy nhiên Apple áp dụngchiến thuật “ hợp tác’’ chứ không đơn thuần chỉ là quan hệ mua bán. Theo danh sáchnhà cung cấp chính thức của Apple vào năm 2015, 97% chuỗi cung ứng của Táokhuyết bao gồm cả thu mua, sản xuất và lắp ráp chỉ nằm trong tay 200 đối táctrọng điểm. Điều này đồng nghĩa với việc một số lượng lớn nhà cung cấp còn lại chỉđược hưởng 3% miếng bánh Apple, tạo nên một áp lực cạnh tranh khổng với các nhà cung cấp chính, Apple luôn ưu tiên ký các hợp đồng dài hạnvà sử dụng nguồn tiền mặt “dư dả” của mình để đặt cọc trước nhằm thương lượngcác chi phí thấp nhất và số lượng dự trữ lớn nhất có thể. Thêm vào đó, cũng dựa trêntiềm lực tài chính lớn mạnh của mình, Apple có khả năng thương lượng cao đối vớicác nhà cung cấp. Apple đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho các nhà cung cấpđể họ duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho hàng hóa và dịch vụ của Mua sắmMua sắm được coi là một hoạt động trọng tâm chính tại Apple. Họ mua linhkiện từ các nguồn khác nhau trên thế giới, sau đó linh kiện sẽ được chuyển đến cácnhà máy ở Trung Quốc bằng đường hàng không để tiết kiệm thời gian và chi vào đó, Apple cũng đã quản lý rất tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp. Cácnhà cung cấp được yêu cầu cung cấp cho công nhân các điều kiện làm việc an toànvà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn. Tất cả những yếu tố này ảnhhưởng đến mối quan hệ của Apple với các nhà cung cấp. Apple cũng là một ngườimua chính cho hầu hết các nhà cung cấp của mình. Do đó, đây là mối quan hệ cùngcó lợi cho cả hai Vận hành sản xuấtHoạt động của Apple được thực hiện bởi nhân viên toàn thời gian trêntoàn thế giới. Apple giữ lại tất cả các khâu thuộc về sáng tạo đổi mới tại Hoa Kỳ và10thuê ngoài những khâu còn lại. Có thể tìm thấy dòng chữ Designed by Apple inCanifornia’ ở mặt sau của những chiếc iPhone. Các hoạt động nghiên cứu, thiết kếvà phát triển sản phẩm là những hoạt động tốn nhiều trí lực nhất và cũng mang lạigiá trị cao nhất trong chuỗi giá trị sẽ được giữ lại, còn các hoạt động sản xuất, vậnchuyển, lưu kho.. sẽ được thuê sản xuất các sản phẩm của Apple diễn ra ở một số quốc gia. Tuy nhiên,Trung Quốc là nơi chủ yếu lắp ráp các sản phẩm và đó là lý do tại sao một số lượnglớn sản phẩm của Apple mang nhãn hiệu “Made in China”. Trong khi phần lớn việclắp ráp diễn ra ở Trung Quốc, một phần nhỏ hơn cũng diễn ra ở các quốc gia phí lao động thấp hơn ở các quốc gia châu Á đã làm giảm chi phí sản xuất choApple, tạo thành nguồn giá trị chính cho hoạt động sản xuất của Apple. Ngoài ra,Apple cũng tập trung vào việc giảm sử dụng các chất độc hại trong sản xuất và lắpráp các sản phẩm của mình. Vật liệu tái chế hiện đang được sử dụng nhiều hơn Đầu raHậu cần bên ngoài của Apple liên quan đến việc lưu kho và phân phối iPhone,iPad, máy tính Mac và các sản phẩm khác do công ty sản xuất. Công ty vận chuyểnthành phẩm đến Apple Store được đặt tại các địa điểm có lưu lượng truy cập caotrong các trung tâm mua sắm chất lượng và khu mua sắm đô thị. Apple hậu cần bênngoài cũng tạo điều kiện giao hàng đến kho của các nhà bán buôn và bán số hoạt động hậu cần bên ngoài là xử lý nguyên liệu, lưu kho, lên lịch, xửlý đơn hàng, vận chuyển và giao hàng đến đích. Apple có thể phân tích và tối ưu hóahậu cần bên ngoài để tận dụng các nguồn lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêutăng trưởng kinh vì, khi các hoạt động bên ngoài được quản lý kịp thời với chi phí tối ưuvà quy trình phân phối sản phẩm sẽ làm giảm tiêu cực đến mức tối thiểu đến chấtlượng, nó sẽ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và tăng cơ hội tăng trưởng chocông Tiếp thị và bán hàngApple là một thương hiệu nổi tiếng có sản phẩm được biết đến với chất lượng,thiết kế và đổi mới công nghệ. Bất kỳ sản phẩm mới nào của Apple cũng giống nhưtin tức được làm nổi bật không chỉ bởi phương tiện truyền thông mà một số nguồnkhác bao gồm các trang web lớn và nhỏ. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là Applekhông chi cho việc tiếp thị thương hiệu của mình. Trong khi các sản phẩm của họđược công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, Apple cũng tạo ra cácquảng cáo độc đáo thu hút khách hàng của mình. Ngoài truyền hình và quảng cáotrực tuyến, thương hiệu cũng sử dụng quảng cáo in để tiếp thị và quảng bá thươnghiệu của hoạt động tiếp thị và bán hàng của Apple là lực lượng bán hàng, quảngcáo, trích dẫn và xây dựng mối quan hệ với các thành viên kênh. Apple đã quản lýmột kênh phân phối rất lớn và đa dạng bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp, từ cáccửa hàng bán lẻ đến bán lẻ trực tuyến và các cửa hàng mang thương hiệu của bán sản phẩm của mình thông qua bảy kênh bán hàng sau- Cửa hàng bán lẻ của Apple- Cửa hàng trực tuyến của Apple- Lực lượng bán hàng trực tiếp- Mạng di động của bên thứ ba- Bán buôn- Nhà bán lẻ- Đại Dịch vụCác dịch vụ trước bán hàng và sau bán hàng do Apple cung cấp sẽ đóng mộtvai trò quan trọng trong việc phát triển lòng trung thành của khách hàng. Các kháchhàng hiện đại coi dịch vụ sau bán hàng cũng quan trọng như các hoạt động tiếp thịvà quảng nổi tiếng về chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt trong cả ba giaiđoạn trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua. Công ty duy trì các trung tâmtrải nghiệm của Apple tại các thành phố lớn trên toàn cầu, nơi mọi người có thể sửdụng sản phẩm để bị thuyết phục về chất lượng. Các trợ lý bán hàng của Apple lànhững nhân viên được đào tạo và am hiểu về kỹ vụ khách hàng sau khi mua cũng rất ấn tượng với các chương trình traođổi iPhone độc đáo cho phép người dùng iPhone nâng cấp điện thoại của họ lên cácmẫu mới hơn với khoản thanh toán bổ sung. Khách hàng có thể quay lại Apple vớicác mặt hàng mà họ đã mua trực tiếp từ Apple, trực tuyến hoặc tại Cửa hàng bán lẻcủa phẩm có thể được trả lại trong vòng 14 ngày sau khi Đánh giá việc thực hiện chiến lược cấp công ty của AppleApple đã thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của mình vô cùng thànhcông thể hiện qua- Tiên phong trong việc tạo ra các dòng sản phẩm mới, liên tục qua các Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm là sản phẩm có chất lượng sản phẩm là yếu tố quan tâm hàng đầu của công ty. Đây là vấn đề cần đượcgiải quyết đầu tiên, còn các yếu tố khác sẽ trợ giúp làm hình ảnh sản phẩm trở lênhoàn thiện hơn. Sản phẩm của Apple luôn được thiết kế đẹp hơn so với đối thủ cạnhtranh của họ. Bên cạnh chính sách kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, Apple cũngkhông ngừng cải tiến sản phẩm. Mỗi một thế hệ sản phẩm mới ra đời đều có sự cảitiến các đặc tính kỹ thuật, hoặc bổ sung các chức năng mới làm cho nó trở lên ưuviệt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng. Bêncạnh đó, mảng ứng dụng dành cho sản phẩm iPhone rất phong phú, người sử dụnghoàn toàn có thể tùy chỉnh theo ý thích của họ. Các công ty phần mềm và Internettrên thế giới thậm chí đã xây dựng thị trường ứng dụng của Apple như một cách đểcó được khách hàng hoặc giữ chân những khách hàng của Ưu điểm- Tạo lập được mối quan hệ bền vững với các nhà cung Tạo dựng rào cản gia nhập Giảm quyền lực đàm phán của khách Khó bị thay thế hơn.* Nhược điểm- Chi phí đầu tư 3. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLEApple là một tập đoàn lớn ra đời tại Mỹ, nhưng dường như Apple luôn luôn khôngbằng lòng với thị phần tại thị trường trong nước. Apple có mối liên hệ chặt chẽ vớicác nhà cung cấp dịch vụ không dây và các nhà phân phối. Apple có thể khiếnAT&T phải bỏ ra hơn 400 USD cho một điện thoại để được độc quyền phân phốiiPhone. Cũng với phương pháp này, Apple đã bắt tay với một số nhà cung cấp tạichâu Âu, và sau đó là tại Nhật Bản và Trung Quốc. Và tất nhiên, sản phẩm củaApple có mặt trên các trang chủ của và có một vị trí đặc biệt tại cácgian hàng điện tử của những doanh nghiệp bán lẻ như Môi trường quốc Môi trường chính trị - pháp luậtĐể đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường của một quốc gia nào đó đòi hỏicần phải nghiên cứu môi trường chính trị - pháp luật. Sự bất ổn và thay đổi nhanhchóng về chính trị sẽ tạo một nên môi trường rủi ro cho việc kinh doanh bởi ở mỗiquốc gia đều có các luật lệ và quy định khác nhau. Để bảo vệ quyền lợi của mình vàngười tiêu dùng, Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sángchế. Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình. Thậmchí một số công nghệ không thực sự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “đặtmột mốc ranh giới cấm xâm phạm”. Điển hình là những vụ kiện tụng tranh chấp vềbản quyền thiết kế giữa hai đại gia công nghệ Samsung và Apple vẫn chưa có Môi trường kinh tếMỗi khi kinh tế thế giới đối đầu với khủng hoảng, nó ảnh hưởng rất lớn đếncác tập đoàn IT lớn. Cụ thể, cổ phiếu của các hãng công nghệ hàng đầu thế giới luôntham gia vào danh sách những tập đoàn phải chịu áp lực khủng hoảng nặng nề khinhà đầu tư cố bán tháo những cổ phiếu này. Sở dĩ có điều này là do các đợt khủnghoảng tài chính đã làm giảm mức cầu của khách hàng. Cổ phiếu của hãng Apple15giảm tới 18% vào cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 sau khi 2 hãng môi giớichứng khoán hạ giá công ty này do nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới đangbão hòa. Nhiều tên tuổi khác như Blackberry, Google và Nokia cũng bị ảnh hưởngnặng Môi trường văn hóa – xã hộiKhông chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thống nhất cho rằng,văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội. Tác độngcủa văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức hoá với tư cách là yếu tố của môi trường bên ngoài ảnh hưởng toàn diệnđến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Apple nói riêng trênmôi trường kinh doanh quốc tế, cụ thể- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược như lựachọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết địnhvề nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của doanh Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược,các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trongquá trình kinh doanh quốc Môi trường kỹ thuật – công nghệĐiện thoại thông minh smartphone là một trong những sản phẩm có tốc độ rasản phẩm mới cực nhanh. Hàng tháng, thậm chí hàng tuần đều có sản phẩm mớiđược ra mắt. Do đó có thể nói mức độ cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung vàsmartphone nói riêng rất khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple nhưSamsung, HTC, Nokia, Sony, RIM…liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiều tínhnăng, thiết kế đẹp và giá cả phải chăng. Trong khi đó những phiên bản iPhone mớira mắt gần đây lại ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng của những tín đồcông nghệ. Theo IDC, iPhone được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vờinhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác đã làm “tổn thương” Apple nhờ16biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phẩm đa dạng hơn và áp dụng nhanh cáccông nghệ tiên tiến trên thế Chiến lược toàn cầu của Sức ép giảm chi phíBất kì công ty nào khi kinh doanh cũng chịu sức ép về chi phí, nhưng sức épvề chi phí của công ty đó cao hay thấp là tùy theo từng thời điểm và tùy vào chiếnlược kinh doanh vào từng thời kỳ của công ty đó. Tuy nhiên, Apple chịu một sức épvề chi phí cao lý do sauDù kinh doanh trong ngành thuộc về Công nghệ thông tin luôn biến đổi liêntục, một sản phẩm khi vừa ra đời đã chuẩn bị phải thay thế bằng một sản phẩm mớiưu việt hơn, chi phí về R&D là khá cao để đầu tư nghiên cứu và phát triển nhữngsản phẩm có khả năng gây khác biệt, có công nghệ và chất lượng cao, có kho ứngdụng rộng rãi và hiện đại nhất và luôn đưa ra mức giá khá cao để tạo sự khác có được mức chi phí cho sản xuất lắp ráp nhỏ như trên đồng thời thu đượclợi nhuận nhờ chênh lệch rất lớn giữa chi phí và giá thành cho iPhone, Apple cốgắng đưa chi phí thực hiện dự án đó về điểm cân bằng giữ lợi nhuận, rủi ro và tiềmnăng. Đồng thời hãng đã kí kết hợp đồng dài hạn với các nhà sản xuất phần cứngcùng những đơn hàng có giá trị lớn. Nói cách khác, họ đang thực hiện “kế hoạchkiểm soát chi phí’’ gồm- Giảm chi phí vận hành iPhone sử dụng chính phần mềm của Macintosh giúphãng tiết kiệm một khoản không Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua việc nếu họ chấp nhận được cấuhình thấp hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu, thì đó là khoản tiết kiệm rất lớn và hứa hẹnmang lại lợi nhuận cao. So sánh với hàng chục chiếc điện thoại mới ra để cạnh tranhvới iPhone thì chi phí linh kiện chỉ kém giá bán có vài USD. Tuy nhờ việc chấpnhận giá bán rẻ hơn này giúp cho các doanh nghiệp đó có thể bán ra sản phẩm với số17lượng lớn hơn, khác với iPhone khi mà Apple đã đẩy giá thành lên cao hơn rất nhiềuso với giá trị Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh. Mặc dù thực tế chênh lệchgiữa giá bán và chi phí là rất lớn cho một sản phẩm iPhone, điều mà hoàn toàn giúpApple có thể giảm giá sản phẩm của mình để đạt thêm doanh thu. Nhưng trên thựctế, hãng đã không làm như vậy nhằm khẳng định thương hiệu và đẳng cấp vượt trộicủa Apple. Apple tận dụng quy mô sản xuất và năng lực hậu cần không ngừng tăngcao của mình để cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh hơn, đổi lại, Apple cónhiều sức ảnh hưởng hơn đối với giá cả toàn ngành. Mức giá cạnh tranh cho thấyApple có khả năng tận dụng quy mô sản xuất ngày một tăng để cắt giảm các khoảnchi phí lớn trong sản xuất. Apple sẵn sàng tận dụng nguồn quỹ khổng lồ của mình đểtrói chân các đơn vị cung ứng bộ phận thiết bị trong nhiều năm liền. Bằng cách muatrước toàn bộ năng lực sản xuất, Apple buộc các đối thủ phải đấu đá lẫn nhau, tranhgiành những bộ phận vốn dĩ vẫn có sẵn, khiến chi phí sản phẩm của họ bị đội dụ giá của Iphone luôn ở mức giá trung và cao so với các sản phẩm điệnthoại di động khác từ Samsung, Huawei... Apple cũng chịu ít sức ép từ địa phương thấpSản phẩm của Apple được chuẩn hóa trên tất cả các thị chuyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứngdụng rộng rãi cho tất cả khách hàng nhưng không quan tâm đến sở thích hay theo thịhiếu của riêng quốc gia nào sử dụng hai kênh phân phối chính là bán hàng qua mạng và các nhàphân phối chính thức tại các quốc gia => Apple có kênh phân phối rộng lớn và ổnđịnh trên toàn thế giới. Có thể nói Apple là trường hợp ngoại lệ trong quan hệ giữanhà sản xuất máy và nhà phân phối. Các công ty phải tuân thủ rất nhiều điều kiệnchặt chẽ để có thể trở thành nhà phân phối chính thức của Apple. Tất cả các chínhsách giá, khuyến mãi, quy định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành… đều phải18tuân thủ theo quy định chung của cửa hàng Apple. Trên thế giới đã có nhiều mạng diđộng thất bại trong đàm phán và không được Apple lựa chọn để phân phối trúc phân phối của AppleĐối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp B2BAppleSMEsNhà bánlẻ vớidịch vụgia tăngCửahàngtrựctuyếnGiáo dụcNhà bánlẻ vớidịch vụgia tăngCửahàngtrựctuyếnLựcLựclượng bán lượng bánhàng trực hàng trựctiếptiếpDN và chínhphủCửahàngtrựctuyếnChàohàngTrong đóSMEs DN vừa và nhỏ- Không được bán thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp do khối lượng nhỏ- Mức độ dịch vụ cao- Kênh phân phối với mức độ kiểm soát cao từ AppleGiáo dục- Có nhu cầu về tư vấn và trợ giúp- Vai trò của việc tư vấn là quan trọng- Sử dụng trong môi trường giáo dục cũng có một chiều hướng quảng cáoDoanh nghiệp và nhà nước- Kênh ngắn hơn do vai trò tích cực của Apple trong thiết kế của hệ thống này- Dịch vụ trực tuyến cho các công tyChính phủ mua chủ yếu thông tin qua các hồ sơ dự Đánh giá chiến lược toàn cầu của Apple - sự thành công của Apple19Ngày nay, khi nhắc đến Apple, người ta nghĩ ngay đến những sản phẩm nổitiếng với chất lượng hàng đầu thế giới, và được mọi người biết đến như Iphone,Mac, Airpod, Ipad, Apple Watch,.. Apple đã vượt qua cả Google để có được danhhiệu, thương hiệu đắt giá nhất hành tinh - theo xếp hạng của Interbrand là tỷUSD Theo đã trở thành chiếc điện thoại bán chạy nhất mọi thời đại. Hãng nghiêncứu thị trường Strategy Analytics công bố hôm 15/2/2018 rằng doanh thu thị trườngdi động lần đầu tiên cán mức cao kỷ lục 120 tỷ USD vào quý IV/2014. Đứng đầunhóm này là Apple, công ty chiếm trói số lượng các dối thủ cạnh tranh lớntrên thị trường quốc tế, như sản phẩm của Samsung, HTC và các sản phẩm thay thếkhác, đã cho thấy mức độ cạnh tranh trên thị trường các sản phẩm công nghệ nhưcủa Apple nói chung rất khốc liệt. Trong khi đó những phiên bản sản phẩm mới củaApple gần đây như iPhone lại ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng củanhững tín đồ công nghệ. Apple được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vờinhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác có thể gây khó khăn cho Applenhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phẩm đa dạng hơn và áp dụng nhanhcác công nghệ tiên tiến trên thế giới. Chính vì vậy, trong hiện tại và tương lai, các22nỗ lực nghiên cứu và phát triển, tiếp thị và đổi mới đối với Apple là vô cùng cầnthiết để Apple có thể giữ vững và nâng cao vị thế trên thị trường thế Mỗi khi “đập hộp” một sản phẩm Apple, bạn sẽ nhìn thấy dòng chữ “Designed by Apple in California” Apple thiết kế tại California. Đây chính là nơi “phép thuật” đưa Apple đến đỉnh cao bắt đầu. Thực tế, giá trị thị trường của hãng đã tăng gấp đôi từ tỷ USD lên tỷ USD chỉ trong vòng 2 năm. Doanh thu của “táo khuyết” không thể cao đến vậy nếu như thiếu đi chuỗi cung ứng được đánh giá là số một thế đứng sau chuỗi cung ứng AppleTim Cook từng phụ trách chuỗi cung ứng tại Apple, tạo ra một trong những hệ thống sản xuất và cung ứng hiệu quả nhất hành tinh. Ông quản lý bộ phận hơn 10 năm và kinh qua vị trí Giám đốc điều hành trước khi trở thành Tổng Giám đốc CEO.Theo tạp chí Fortune, ông Cook tặng sách “Competing Against Time” Cạnh tranh với thời gian cho đồng nghiệp. Đây là một cuốn sách về sử dụng chuỗi cung ứng như một vũ khí kinh doanh chiến lược. Apple kiểm soát mọi khía cạnh trải nghiệm người dùng và cả cách vận hành kinh doanh. Làm được như vậy, họ có thể sắp xếp hợp lý và làm nó hiệu quả nhất có 1998, khi trở lại công ty mình sáng lập, Steve Jobs đối mặt với vấn đề nghiêm trọng, đó là Apple bên bờ vực phá sản. Vì vậy, ông tìm đến Tim Cook – một quản lý với 16 năm kinh nghiệm, đặc biệt đam mê quản lý chuỗi cung ứng. Ngay sau đó, Apple đã mua 100 triệu USD vận tải hàng không cho mùa mua sắm cuối năm. Quyết định mua trước vài tháng khiến họ có thể ung dung trong khi các hãng máy tính khác chật vật trong suốt kỳ nghỉ lễ, vốn là mùa mua sắm lớn nhất. Tiếp theo, từ năm 1999 đến 2001, ông thay đổi chuỗi cung ứng tại các cửa hàng Apple, tách biệt bán lẻ và tồn cũng nhanh chóng đàm phán các thỏa thuận mới với các nhà thầu tại Trung Quốc và khu vực khác. Hiểu được đối tác ham muốn dòng tiền ổn định, ông đưa ra những hợp đồng dài hạn, béo bở, mang đến cho Apple khả năng kiểm soát quy trình sản xuất vô tiền khoáng hậu, ngay cả khi không tham gia hay liên quan trực tiếp tới sản xuất. Ông giảm 75% số lượng nhà cung ứng và củng cố quan hệ chặt chẽ hơn với số còn lại. Ông thậm chí còn đề nghị họ chuyển tới gần các nhà máy liên kết với Apple khác để giảm chi thể nói, trong số các CEO hiện nay, Tim Cook là người hiểu chuỗi cung ứng rõ nhất. Điều khiến ông và Apple nổi bật chính là khi thiết kế phần cứng, họ chỉ nhìn vào loại thiết bị cần để sản xuất. Ưu tiên hàng đầu là tạo ra sản phẩm tốt, dễ sử dụng, thiết kế đẹp. Nếu không tìm ra thiết bị phù hợp, họ sẽ phát minh và/hoặc tạo ra thiết bị với sự trợ giúp của đối tác hoặc tự mình tìm hạn, năm 2013, Apple làm việc với một đối tác quan trọng để tùy chỉnh robot sản xuất iPhone, iPad. Công ty bỏ ra tới 10,5 tỷ USD để sản xuất các công cụ đặc biệt. Rất ít doanh nghiệp đạt tới mức độ tiểu tiết như vậy khi nói đến chuỗi cung ứng nguồn. Hầu hết sẽ chấp nhận những hạn chế của thiết bị và thiết kế sản phẩm xoay quanh năng lực của máy móc, hơn là cho ra đời một loại công cụ hoàn toàn mới. Từ năm 2011 tới 2016, số tiền Apple chi cho máy móc và thiết bị ngày càng lớn. Hãng xem đây là yếu tố khác biệt để nâng cao lợi khóa dẫn đến thắng lợi kinh tếTheo quy trình sản xuất sản phẩm Apple, hầu hết việc nghiên cứu và phát triển R&D diễn ra tại Mỹ. Chẳng hạn, sau khi lập kế hoạch xong, công ty sẽ mua nguyên liệu thô để sản xuất iPhone. Để mua đủ nguyên liệu cần thiết, hãng hợp tác với khoảng 200 doanh nghiệp toàn cầu. Ví dụ, châu Phi cung cấp quặng, Nhật Bản cung cấp máy ảnh, Hàn Quốc cung cấp thẻ nhớ, Đức cung cấp bán dẫn. Tất cả linh kiện này chuyển đến Foxconn – sở hữu 12 nhà máy tại Trung Quốc – để lắp ráp iPhone. Sau đó, iPhone được chuyển bằng máy bay từ Trung Quốc đến Apple hoặc các nhà kho UPS/FedEx. Chúng tiếp tục giao đến nhà khách hàng nếu đặt qua mạng hoặc cửa hàng bán có hai loại quan hệ với các nhà cung ứng hợp tác và hiệp lực. Mối quan hệ hợp tác xảy ra khi mỗi công ty cần năng lực cốt lõi của bên kia để duy trì giá trị khách hàng. Mặt khác, mối quan hệ hiệp lực xảy ra khi nhiều tổ chức cùng làm việc với nhau để tạo ra một thứ giá trị hơn cả phép cộng các thành phần riêng nhà thiết kế của Apple phải duy trì cả hai loại quan hệ này khi làm việc với các nhà cung ứng. Chẳng hạn, nhà cung ứng cung cấp quản trị nhân lực, còn Apple cung cấp ý tưởng sáng tạo, hình thành quan hệ hợp tác trong quá trình phát triển. Để minh họa, đối với các thiết kế mới như vỏ nguyên khối của MacBook, các nhà thiết kế Apple sẽ làm việc với đối tác cung ứng để tạo ra trang thiết bị mới. Hai bên cần năng lực cốt lõi của đối phương để đáp ứng nhu cầu thị trường. Các nhà thiết kế hợp tác chặt chẽ cùng các nhà cung ứng khác nhau để biến nguyên mẫu thành thiết bị sản xuất đại trà. Nói cách khác, khi Apple kết hợp với nhiều nhà cung ứng, quan hệ của họ mang đến một thứ ảnh hưởng đến cả thế loại quan hệ giúp Apple bảo toàn vị trí thống trị trong ngành công nghệ. Để vượt trội hơn nữa, Apple sử dụng chiến lược có tên khác biệt hóa cung cấp thứ độc đáo hơn so với các đối thủ cùng ngành. Tuy nhiên, chiến lược quan trọng nhất tới nay là sử dụng outsourcing thay vì near-sourcing. Outsourcing liên quan tới giao cho hãng khác sản xuất, còn near-sourcing liên quan tới chuyển sản xuất về gần với địa điểm bán hàng. Chiến lược outsourcing giúp Apple tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất do chi phí nhân công tại Trung Quốc rẻ hơn nhiều so với hạn, lắp ráp một iPhone 4G tại Trung Quốc rẻ hơn 158,57 USD so với Mỹ với cùng số giờ làm việc. Ngoài ra, nếu iPhone được lắp ráp tại Trung Quốc, biên lợi nhuận ròng khi bán mỗi iPhone là 71,7%. Nếu lắp ráp tại Mỹ, con số này chỉ là 25,2%. Vì vậy, outsourcing là một trong các chiến lược nổi bật nhất của Apple để đạt thắng lợi tài dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn tới nhiều doanh nghiệp nhưng không phải Apple. Theo dữ liệu của công ty, từ tháng 4 tới tháng 6/2020, Apple đạt lợi nhuận 11,25 tỷ USD, tăng 12% so với cùng kỳ năm 2019. Dữ liệu đó chứng minh Apple sở hữu chuỗi cung ứng mạnh mẽ, ngăn chặn thiệt hại trước các vấn đề mang tính tạm thời như dịch chiến lược thông minh, Apple là công ty Mỹ đầu tiên đạt giá trị 2 nghìn tỷ USD. Thành công của hãng phụ thuộc vào quan hệ với đối tác. Tận dụng cả chiến lược khác biệt hóa lẫn outsourcing, Apple đã củng cố giá trị thị trường và tỷ suất lợi nhuận ròng. Dù chuỗi cung ứng không hoàn hảo, nó tiếp tục mang đến giá trị kinh tế khổng lồ cho nhà sản xuất iPhone. “ Add your company slogan ” CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE LOGO DANH SÁCH NHÓM 6 LỚP ĐÊM 2 K22 Nguyễn Hữu Khanh Trương Nguyễn Quang Minh Lương Thị Minh Nguyệt Nguyễn Thị Thắm Lê Quang Thanh Trang Nguyễn Tài Xuân NỘI DUNG TRÌNH BÀY Cơ sở lý luận về công ty đa quốc gia Tổng quan về công ty Chiến lược lược kinh kinh doanh doanh quốc quốc tế tế của của Apple Apple Chiến Các chiến lược thâm nhập thị trường Apple đang áp dụng Bài học kinh nghiệm từ Apple CƠ SỞ LÝ LUẬN  Khái niệm MNC thường được hiểu là một công ty đặt trụ sở tại một nước nhưng lại có những hoạt động sản xuất kinh doanh tại những nước khác.  Đặc điểm của MNC  Các chi nhánh của nó phải chịu tác động của áp lực môi trường quan trọng  Các chi nhánh của chúng sử dụng một nguồn lực ch  Các chi nhánh của MNC được liên kết với nhau bởi một sứ mệnh chiến lược chung CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Chiến lược Kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu. Chiến lược địa phương hóa. Chiến lược quốc tế. Chiến lược xuyên quốc gia. Thâm nhập thị trường Thương mại quốc tế Xuất khẩu-nhập khẩu, Licensing, Franchising, BOT . Đầu tư quốc tế Liên doanh, đầu tư gián tiếp, liên minh chiến lược. TỔNG QUAN VỀ APPLE  Một số cột mốc lịch sử quan trọng 1976 1991 2007 2010 TỔNG QUAN VỀ APPLE Trụ sở chính Infinite Loop, Cupertino, California, Số lượng trụ sở trên thế giới 251 Các sản phẩm chủ yếu máy tính cá nhân, điện thoại phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE Cơ sở lựa chọn chiến lược Your Slogan here Định vị chiến lược Chiến lược kinh doanh quốc tế Cấu trúc nhân sự phù hợp CLKD Kết quả thực hiện chiến lược CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE Cơ sở lập chiến lược Apple chịu một sức ép về chi phí thấp vì Súc ép chi phí Apple chỉ quan tâm đến sản xuất những sản phẩm có khả năng gây khác biệt, có công nghệ và chất lượng cao, có kho ứng dụng rộng rãi và hiện đại nhất và luôn đưa ra mức giá khá cao để tạo sự khác biệt Súc ép địa phư ơng Apple ít chịu sức ép từ địa phương Apple chyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất cả các khách hàng Apple sử dụng 2 kênh phân phối chính là bán hàng qua mạng và các nhà phân phối chính thức tại các quốc gia. Apple đang lựa chọn chiến lược kinh doanh toàn cầu. 1 Apple chuyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất cả các khách hàng chứ không quan tâm đến sở thích và thị hiếu của từng quốc gia riêng biệt., Apple có một kênh phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới. Tất cả các chính sách giá, khuyến mãi, quy định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành…đều phải tuân thủ theo các quy định của hãng 2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chiến lược CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Thương hiệu nguồn Hãng Millward Brown CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Tài chính Theo MacDailyNews tình hình vốn hóa của Apple CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Khác biệt hóa sản phẩm  Tất cả các sản phẩm của Apple đều được cấp chứng nhận ISO 9000.  Apple cũng không ngừng cải tiến sản phẩm. .Nhiều các thế hệ máy mới ra đời và mỗi một thế hệ sản phẩm mới ra đời đều có sự cải tiến các đặc tính kỹ thuật, hoặc bổ xung các chức năng mới làm cho nó trở lên ưu việt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng  Sự thiết kế hoàn hảo trong tất cả các dòng sản phẩm. Ngay cả đến những chi tiết mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chính sách giá Chính sách giá được thực hiện theo chu 1 kỳ sống Title in her của sản phẩm Title in here Title in here 2 3 Chính sách giá phù hợp chiến lược phát triển của Apple Chính sách giá phù hợp với định vị sản phẩm CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối của Apple CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối đối với khách hàng là doanh nghiệp CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối B2C CẤU TRÚC NHÂN SỰ CỦA APPLE Cơ cấu nhân sự CẤU TRÚC NHÂN SỰ CỦA APPLE Văn hóa làm việc mở “winning culture” giữa lãnh đạo và nhân viên Văn hóa doanh nghiệp Chia sẻ dinh hướng kinh doanh Khuyến khích tinh thần tập thể Khuyến khích động viên Thúc đẩy sự phát triển cá nhân Quy tắc làm việc với thời hạn Giu chân nhân tài Tuyển dụng Thu hút nhân tài Vượt lên cả giá trị sản phẩm lẫn chuỗi văn hoá thương hiệu, chiến lược phân phối của Apple đang cho thấy tầm quan trọng của nó, trên hành trình mang biểu tượng Táo Khuyết đến gần hơn với khách hàng trung thành. Apple có xuất phát điểm là một công ty sản xuất máy tính cá nhân. Nhưng lại được cả thế giới biết đến và ngưỡng mộ bởi những chiếc điện thoại thông minh và máy tính bảng. Đến nỗi công ty có trụ sở tại thung lũng Silicon đã tự mình làm mới nhiều khái niệm của làng công nghệ. Chẳng hạn như nhiều thiết bị máy tính bảng chạy Android và Windows ngày nay, cũng được gọi là “iPad” trong ngôn ngữ giao tiếp thường ngày. Tuy nhiên đó vẫn chưa phải là tất cả những yếu tố then chốt, giúp Apple đến gần hơn với người tiêu dùng và hàng triệu khách hàng trung thành ở trên toàn thế giới. Liên tiếp các sản phẩm mới đã được ra đời trong những năm đầu tiên của đế chế Tim Cook. Từ đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe không dây Airpods cho đến việc đa dạng hoá chuỗi sản phẩm iPhone hằng năm. iPad của Apple đã thay đổi khái niệm máy tính bảng toàn cầu – nguồn Tom’s Guide Apple không ngừng vươn lên theo cấp số nhân cả về doanh thu lẫn lợi nhuận gộp. Để nhanh chóng trở thành công ty đầu tiên cán mốc trị giá vốn hoá lần lượt một nghìn tỷ USD, rồi hai nghìn tỷ USD chỉ sau đó hai năm. Điều đáng nói là Táo Khuyết đã mất đến tận 43 năm để đạt đến cột mốc một nghìn tỷ USD. Nhưng chỉ mất thêm 24 tháng kế tiếp để nhân đôi con số đó lên. Thống kê từ Counterpoint cho thấy, Apple đã thu về 2,3 tỷ USD chỉ trong quý 3 năm 2020 bằng việc bán Apple Watch. Chiếm gần một nửa doanh thu toàn cầu của tất cả các nhà sản xuất đồng hồ thông minh cộng lại. Còn đối với dòng sản phẩm Airpods, trang thống kê này cũng dự đoán Apple sẽ sớm đạt mốc 72 triệu chiếc được bán ra khắp thế giới. Chiếm khoảng 31% thị phần tai nghe không dây trên phạm vi toàn cầu. Tất nhiên đằng sau thành công vang dội trong việc hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm đó, phải là một chiến lược phân phối của Apple đã đạt đến đỉnh cao của sự hiệu quả. Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng Ngày 19/5 vừa qua là kỷ niệm tròn hai thập kỷ, kể từ thời điểm cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple đi vào hoạt động. Đó là vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết chính thức mở cửa đón khách tại cửa hàng đầu tiên ở Tysons Corner thuộc bang Virginia, Hoa Kỳ. Trước đó gần một tuần, ngài Steve Jobs đã cùng với các cộng sự của mình tổ chức họp báo. Nhằm mục đích “nhá hàng” cho sự kiện cửa hàng Apple đầu tiên được mở cửa. Thời điểm đó nhiều tên tuổi hàng đầu của thế giới công nghệ đều có chung một nhận định. Rằng những cửa hàng bán lẻ sẽ “giết chết” tầm ảnh hưởng của Apple, lên những kênh bán hàng gián tiếp khác của họ giống như CompUSA chẳng hạn. Cửa hàng Apple đầu tiên trong lịch sử tại Tysons Corner – nguồn MacStories. Tuy nhiên chiến lược phân phối của Apple không lấy doanh thu và kết quả bán hàng, làm thước đo đánh giá tính hiệu quả khi định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ. Cũng như Steve Jobs, ông Millard Drexler – cựu Giám đốc điều hành của GAP, người được Steve “thửa riêng” cho một vị trí trong hội đồng quản trị luôn tin rằng. Cửa hàng bán lẻ không đơn thuần là chiếc cần câu cơm cho doanh nghiệp hay thương hiệu. Quan trọng hơn thế, đó là một “điểm chạm thương hiệu” vô giá giúp xây dựng nhận thức tích cực từ phía người tiêu dùng. Hình ảnh những sản phẩm bóng loáng lớp bọc nhựa bên ngoài, xếp phía trên các dãy kệ hàng khô khan đơn điệu đã bị gạt bỏ. Cửa hàng bán lẻ trong chiến lược phân phối của Apple trông giống như một nhà hát đúng nghĩa. Đích thân Steve Jobs đã chọn lựa chất liệu gỗ để sử dụng cho kệ hàng, cân nhắc chọn ra loại gạch hoàn hảo nhất dùng lát sàn cho hệ thống Apple Store. Giống với câu nói của bản thân người đàn ông làm thay đổi thế giới theo đúng nghĩa đen. “Nếu bạn là một người thợ mộc giỏi, bạn sẽ không bao giờ sử dụng gỗ ván ép cho mặt lưng của chiếc tủ. Dù biết rằng phần bề mặt đó sẽ quay vào tường và chẳng ai nhìn đến nó, nhưng bạn vẫn sẽ sử dụng loại gỗ chất lượng nhất.” Chiến lược phân phối của Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, đã biến cửa hàng thành một điểm hẹn hoàn hảo cho các tín đồ công nghệ nói chung và iFan nói riêng. Không gian quen thuộc thường thấy tại Apple Store – nguồn Tất cả mọi người không phân biệt giới tính, độ tuổi hay địa vị xã hội đều có thể tìm đến các cửa hàng của Apple. Dù bạn sẵn sàng xuống tiền để sở hữu ngay sản phẩm đắt đỏ bậc nhất, hoặc chỉ đơn thuần muốn trên tay bất cứ một sản phẩm nào trong mơ. Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Ngược lại, Apple cũng có toàn quyền chủ động trong việc kiểm soát trải nghiệm khách hàng. Họ chỉ tuyển dụng những con người có đầy đủ năng lực, kinh nghiệm và sự nhiệt huyết. Nâng cao tỉ lệ nhân viên trên mỗi nhóm 10 hoặc 100 khách hàng, để đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho người mua bằng tất cả năng lực chuyên môn sẵn có. Theo thống kê từ FourWeekMBA, có đến doanh thu của Apple là đến từ trải nghiệm dịch vụ. Đây là bằng chứng cho thành công không thể bàn cãi, trong chiến lược phân phối của Apple thông qua chuỗi cửa hàng bán lẻ. Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp Apple đã đưa vào hoạt động hơn 500 cửa hàng trên phạm vi toàn cầu. Trong đó không ít địa điểm đã không còn dừng lại ở công năng của một cửa hàng bán lẻ. Mà đã vượt lên để trở thành một điểm đến du lịch và khám phá hấp dẫn ở từng quốc gia sở tại. Có thể kể đến một vài cửa hàng Apple nổi tiếng về kiến trúc như cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần như toàn bộ tiếng ồn tại khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cổ tại một góc phố ở Bordeaux, Pháp. Dù vậy có một sự thật không thể chối bỏ rằng, phần lớn doanh thu của nhà Táo Khuyết vẫn đang đến từ các kênh gián tiếp. Theo ghi nhận từ Global Marketing Professor, chỉ 21% doanh thu của Apple là đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ của họ. Trong khi đó 79% doanh thu còn lại của Apple đến từ các đơn vị bán lẻ trung gian. Chẳng hạn như CompUSA, Walmart hay Best Buy. Cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore – nguồn 9to5mac. Bên cạnh đó chiến lược phân phối của Apple qua gián tiếp còn hướng đến nhiều thị trường tiềm năng, trong đó có Việt Nam. Để phân hạng và uỷ quyền cung cấp nhiều sản phẩm cũng như dịch vụ đến từ thương hiệu Hoa Kỳ. Chia sẻ với tờ Vietnamnet mới đây, Ông Đoàn Văn Hiểu Em – CEO của Thế Giới Di Động cho biết “Hiện nay Apple chia các quốc gia và vùng lãnh thổ thành ba mức thị trường tiềm năng. Trong đó mức 1 đương nhiên sẽ là Mỹ, Singapore hay Trung Quốc. Mức 2 có thể kể đến Thái Lan, còn Việt Nam thì đang ở mức 3.” Dĩ nhiên Apple sẽ không bao giờ bỏ sót bất cứ thị trường tiềm năng nào cả. Chiến lược phân phối của Apple tại thị trường và các quốc gia như Việt Nam, là phân hạng và uỷ quyền tuỳ theo năng lực đáp ứng của từng đối tác bán lẻ. Phần lớn những thị trường được xếp vào nhóm tiềm năng mức 3, sẽ được Apple phân hạng thành hai tiêu chuẩn phân phối khác nhau là AAR và APR. Trong đó AAR là viết tắt của Apple Authorised Reseller – Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple. Còn APR là viết tắt của Apple Premium Reseller – Đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple. Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple có đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ, trong việc cung cấp đến thị trường những sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng chính hãng Apple. Tiêu chí quan trọng nhất để một đơn vị bán lẻ được công nhận tiêu chuẩn AAR, chính là doanh số bán ra các sản phẩm chính hãng Apple hàng năm. Có những sự khác nhau giữa tiêu chuẩn AAR và APR – nguồn 9to5mac. Bên cạnh đó họ còn phải đáp ứng tốt nhiều tiêu chí khắt khe khác về vị trí cửa hàng, chất lượng nhân sự hay chất lượng của nền tảng kinh doanh trực tuyến. Có thể kể tên một vài đơn vị bán lẻ “quen mặt” tại thị trường Việt Nam, từ lâu đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn AAR như CellphoneS, Di Động Việt, Minh Tuấn Mobile,… Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao Trong khi đó, đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple được phép cung cấp đa dạng hơn cả về sản phẩm lẫn dịch vụ. Mức giá niêm yết của từng sản phẩm cũng tỉ lệ thuận theo danh tiếng và độ uy tín của một đơn vị uỷ quyền cấp cao. Mang đến doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho bản thân các đơn vị bán lẻ giành được tiêu chuẩn này. Tất nhiên, những nhà bán lẻ cũng phải chấp nhận “hi sinh” nhiều hơn để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple. Apple được phép can thiệp vào cấu trúc và thiết kế không gian bán hàng, thậm chí còn tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển chọn nhân sự. Với những tiêu chí sàng lọc cùng nhiều vòng phỏng vấn khắt khe hơn. Tại Việt Nam đơn vị bán lẻ đầu tiên đạt đến tiêu chuẩn APR phải kể đến F-Studio, một phân nhánh quan trọng trong chiến lược kinh doanh và phân phối sản phẩm của FPT Shop. Hay mới đây là trường hợp của TopZone – chuỗi bán lẻ đến từ Thế Giới Di Động đã ghi nhận doanh thu bình quân 3 tỷ đồng/ngày ở mỗi cửa hàng. Trong đó có cửa hàng còn ghi nhận báo cáo doanh thu lên đến 5 tỷ đồng/ngày, chỉ sau một tuần đi vào hoạt động. F-Studio là đơn vị tiên phong về APR tại Việt Nam – nguồn Bên cạnh F-Studio hay TopZone, Việt Nam còn có một nhà bán lẻ cùng lúc đạt cả hai tiêu chuẩn phân phối từ Apple. Đó là cửa hàng bán lẻ eDiGi – một thương hiệu nằm trong kế hoạch phát triển của IPPG, tập đoàn đang được điều hành bởi Ông vua hàng hiệu Johnathan Hạnh Nguyễn. Chính thức mở bán từ ngày 10/9/2018, eDiGi không chỉ là cửa hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn APR. Mà còn nhận được tiêu chuẩn ASP Apple Service Provider – nhà cung cấp dịch vụ Apple bao gồm cả bảo hành và sửa chữa sản phẩm. eDiGi nằm ở góc đường Nguyễn Du và toạ lạc ngay bên cạnh Bưu điện Thành Phố. Cửa hàng có diện tích hơn 100 mét vuông, cung cấp chính hãng mọi sản phẩm đến từ Apple kể cả bàn phím Magic Keyboard, Apple TV hay tai nghe Beats Studio. Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông Tuy không phải là những “mặt trận chủ lực” trong chiến lược phân phối của Apple. Nhưng website chính thức và các đối tác viễn thông vẫn là những kênh bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hoá hình thức phân phối sản phẩm và tiếp cận người dùng toàn cầu. Website chính thức của Apple sở hữu một giao diện thân thiện, dễ dùng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm cả tiếng Việt. Từ trang chủ khách hàng của Apple chỉ mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyển qua quy trình thanh toán. Người mua hàng cũng được hỗ trợ mọi quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Apple dù đang ngồi tại nhà hay một quán cà phê nào đó có kết nối WiFi. Bên cạnh việc chọn lựa phiên bản, màu sắc hay dung lượng bộ nhớ. Chiến lược phân phối của Apple qua website còn tạo điều kiện cho khách hàng tích hợp gói Apple Care, chuyển đổi trả góp, đổi máy cũ để mua máy mới với giá tốt hơn hoặc chọn mua sản phẩm ký hợp đồng với nhà mạng. Sẵn nói đến trường hợp của các nhà mạng hay đối tác viễn thông. Chiến lược phân phối của Apple luôn tạo cơ hội để càng nhiều khách hàng của họ, tiếp cận được với các sản phẩm mới bằng càng nhiều cách khác nhau. Ngoài thao tác chuyển đổi mua hàng trả góp tại cửa hàng hoặc trên website, người mua iPhone còn có thể chọn ký hợp đồng với các nhà mạng phổ biến hàng đầu. Sở hữu iPhone qua hợp đồng nhà mạng đã trở thành thói quen của nhiều khách hàng tại Mỹ – nguồn PhoneArena Tại Mỹ khách hàng mua iPhone được chọn “bắt tay” với nhiều nhà mạng như Verizon, Sprint hay T-Mobile. Nhưng thành công và được ưu tiên lựa chọn nhất bởi người tiêu dùng thì phải gọi tên AT&T. Với số tiền bỏ ra trong hai năm chỉ từ 40 USD/tháng chưa đến 1 triệu đồng/tháng, khách hàng tại Mỹ đã có thể sở hữu sản phẩm iPhone mới nhất mà không cần điều kiện đi kèm. Ngoại trừ việc sử dụng dịch vụ nhà mạng trong suốt thời gian trả góp theo hợp đồng. Ngoài ra với thế mạnh là một trong những nhà mạng hàng đầu Hoa Kỳ, AT&T cũng được uỷ quyền cung cấp thêm nhiều sản phẩm bổ trợ khác đến từ Apple. Chẳng hạn như AirTags, AirPods hoặc đế sạc không dây được cấp chứng nhận an toàn đến từ Táo Khuyết. Lời kết Chiến lược phân phối của Apple đến từ nỗ lực đạt đến độ hoàn hảo của hệ sinh thái sản phẩm. Apple hiện đang sở hữu cộng đồng người dùng được công nhận là lớn mạnh nhất của thế giới công nghệ. Vì thế chiến lược phân phối nói riêng và chiến lược phát triển thương hiệu nói chung, đều phải hướng đến mục tiêu cuối cùng là tạo dựng và duy trì lòng trung thành thương hiệu. Để không chỉ đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh cả về doanh thu lẫn lợi nhuận, mà còn giữ chân thành công hàng triệu tín đồ trung thành trên phạm vi toàn cầu. Bởi vậy thay vì định hướng phát triển hình ảnh thương hiệu và phân khúc sản phẩm có phần đại chúng, giành lấy càng nhiều thị phần càng tốt như không ít các đối thủ. Apple đã chọn theo đuổi phân khúc sản phẩm cao cấp, song hành với chiến lược kênh phân phối tạo điều kiện để nhiều người tiêu dùng trên thị trường, đủ sức tiếp cận và sở hữu sản phẩm bằng nhiều cách khác nhau. Xin chân thành cảm ơn, Những câu hỏi thường gặp về chiến lược phân phối của Apple Khung chiến lược phân phối của Apple? - Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng - Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp - Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền - Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao - Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông Apple có bao nhiêu cửa hàng? Tổng số cửa hàng của Apple trên thế giới là 513 Mỹ 271/Nước ngoài 242. Apple có cửa hàng tại bao nhiêu quốc gia? Trong những năm qua, Apple đã mở rộng số lượng địa điểm bán lẻ và phạm vi địa lý của họ, với 513 cửa hàng trên 25 quốc gia trên toàn thế giới tính đến năm 2021. Lợi nhuận kinh doanh của Apple năm 2020? Lợi nhuận kinh doanh của Apple 66,288 tỉ đô la Mỹ 2020 Danh sách cửa hàng, đại lý được ủy quyền chính hãng của Apple tại Việt Nam? Bạn có thể tìm kiếm danh sách các cửa hàng, đại lý tại website của Apple Bài gốc

chiến lược toàn cầu của apple